Wie sicher ist die Online-Bezahlung?
Beim Zahlungsverkehr legen wir höchsten Wert auf deine Sicherheit. All deine Angaben werden verschlüsselt übertragen. Alle deine Zahlungen über PayPal, Sofortüberweisung, Kreditkarten, Debitkarten etc. werden von einem speziellen sicherheitszertifizierten Partner abgewickelt.
Wie ändere ich meine Lieferadresse?
Wenn du eine Bestellung getätigt hast und die Adresseingabe fehlerhaft war, kannst du eine E-Mail an info@kalea.com schicken. Bitte in diesem Fall die dazugehörige Bestellnummer angeben. Dies sollte unmittelbar nach der Bestellung erfolgen.
Auf welche Weise kann ich bezahlen?
Du hast folgende Zahlungsmöglichkeiten: PayPal – die einfachste Form der Bezahlung SOFORT Überweisung (deine Bankdaten werden nicht gespeichert) Kreditkarte (Visa, Mastercard; deine Kreditkartendaten werden nicht gespeichert)
Ist ein Kauf auf Rechnung möglich?
Einen Kauf auf Rechnung können wir derzeit leider nicht über den Shop anbieten, du kannst uns jedoch eine E-Mail an info@kalea.com senden und wir stellen dir eine Rechnung für deine Bestellung aus.
In welche Länder wird geliefert?
Wir liefern nach Deutschland und Österreich: Pakete mit deutscher Lieferadresse werden mit DHL versandt. Pakete mit österreichischer Lieferadresse werden mit der Österreichischen Post versandt. Der Vertragsschluss inklusiver aller Dokumente erfolgt auf Deutsch. Alle Unterlagen können auch in englischer Sprache angefordert werden.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Du findest die finalen Versandkosten im Warenkorb, sobald du alle gewünschten Produkte in den Warenkorb gelegt hast.
Wie ändere ich meine Lieferadresse?
Wenn du eine Bestellung getätigt hast und die Adresseingabe fehlerhaft war, kannst du eine E-Mail an info@kalea.com schicken. Bitte in diesem Fall die dazugehörige Bestellnummer angeben. Dies sollte unmittelbar nach der Bestellung erfolgen.
Meine Bestellung ist noch nicht eingetroffen, wie soll ich vorgehen?
Solltest du zu deiner Bestellung noch keine Versandbestätigung erhalten haben, deine Lieferung nach 6 Werktagen noch nicht eingetroffen oder anderwärtige Probleme mit dem Versand aufgetreten sein, dann schreibe uns bitte. Hierzu genügt die Übersendung einer E-Mail an info@kalea.com mit Angaben der Bestellnummer und/oder Rechnungsnummer sowie des betroffenen Artikels und der entsprechenden Lieferadresse.
Ich habe einen falschen Artikel erhalten, wie soll ich vorgehen?
Falls du den falschen Artikel bekommen hast, bitten wir um Kontaktaufnahme. Hierzu genügt die Übersendung einer E-Mail an info@kalea.com mit Angaben der Bestellnummer und/oder Rechnungsnummer sowie des betroffenen Artikels und der entsprechenden Lieferadresse.
Laut Versanddienstleister wurde das Paket beim Transport leider beschädigt. Was kann ich tun?
Bitte verweigere die Annahme und lasse das Paket wieder retourschicken. Dies ist kostenlos und die Abwicklung wird automatisch durchgeführt. Bitte setze uns darüber in Kenntnis. Hierzu genügt die Übersendung einer E-Mail an info@kalea.com mit Angaben der Bestellnummer und/oder Rechnungsnummer sowie ein Foto des beschädigten Artikels und der entsprechenden Lieferadresse. Je nach Wunsch wird dir entweder ein neues Paket zugesandt oder der komplette Kaufbetrag erstattet.
Ich habe keine Lieferung erhalten, obwohl mir der Versanddienstleister eine Zustellbestätigung übermittelt hat. Was kann ich tun?
Bitte setze uns darüber in Kenntnis. Hierzu genügt die Übersendung einer E-Mail an info@kalea.com mit Angaben der Bestellnummer und Rechnungsnummer sowie des betroffenen Artikels und der entsprechenden Lieferadresse. Je nach Wunsch wird dir entweder ein neues Paket zugesandt oder der komplette Kaufbetrag erstattet.
Wie finde ich meine Bestellnummer heraus?
Du findest deine Bestellnummer in der Bestellbestätigungsmail.
Welches Rückgabe- oder Widerrufsrecht habe ich bei Bestellungen?
Es gilt ein 14-tägiges Rücktrittsrecht. Das bedeutet, dass du innerhalb von 14 Tage ab dem Tag der Lieferung ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurücktreten kannst. Wenn du mehr Informationen dazu brauchst oder die Frist schon überschritten ist, kontaktiere uns bitte unter info@kalea.com.